Juego responsable en Casino Vigo

Casino Vigo mantiene un firme compromiso con el bienestar de todas las personas usuarias y con la promoción de un entorno de ocio seguro, equilibrado y saludable. El presente documento establece las bases de la política de juego responsable, las medidas de prevención aplicadas en el establecimiento y los recursos de apoyo disponibles para quienes puedan experimentar dificultades relacionadas con el juego.

El objetivo de esta política es garantizar que el juego en Casino Vigo sea siempre una actividad de entretenimiento, y no una vía de escape de problemas personales, emocionales o económicos, ni una forma de obtener ingresos. Todas las medidas aquí descritas se aplican en el establecimiento físico situado en Rúa Cánovas del Castillo, 1, Centro Comercial A Laxe, 36202 Vigo, España.

1. Compromiso institucional

Casino Vigo, como sala de juego autorizada por la Xunta de Galicia y vinculada legalmente a Casino de La Toja, asume la responsabilidad de impulsar activamente el juego responsable entre todas las personas usuarias. Este compromiso se traduce en:

• Difusión de información clara y accesible sobre los riesgos del juego.
• Implementación de medidas de prevención y detección temprana de conductas problemáticas.
• Colaboración con entidades especializadas en el tratamiento de la ludopatía.
• Cumplimiento estricto de la normativa autonómica y estatal en materia de juego y protección de las personas jugadoras.

La Dirección de Juego de Casino Vigo actúa como punto de contacto interno para cualquier consulta, solicitud de información o necesidad de apoyo relacionada con el juego responsable.

2. Pautas de juego responsable

Casino Vigo promueve las siguientes pautas entre todas las personas visitantes:

2.1. Establecimiento de presupuesto y límites

Cada persona usuaria debe fijar un presupuesto previo antes de acceder a la sala de juego. Este presupuesto debe estar compuesto exclusivamente por dinero disponible, es decir, fondos que no comprometan el equilibrio económico personal ni familiar. Una vez establecido el límite, resulta fundamental respetarlo en todo momento.

2.2. Prohibición del uso de dinero prestado

Se desaconseja terminantemente jugar con dinero prestado, ya proceda de entidades financieras, familiares o terceras personas. El juego debe realizarse únicamente con recursos propios y disponibles.

2.3. Aceptación de las pérdidas

Las pérdidas forman parte de cualquier actividad de juego de azar. No se debe intentar “recuperar lo perdido” mediante apuestas impulsivas o incrementos descontrolados del gasto. Esta conducta, conocida como “persecución de pérdidas”, constituye uno de los principales indicadores de riesgo.

2.4. Estado emocional y autocontrol

No se debe jugar en estados emocionales negativos tales como tristeza, estrés, ansiedad o enfado. Asimismo, está prohibido el acceso a la sala de juego bajo los efectos del alcohol o de medicamentos que reduzcan la capacidad de autocontrol y de toma de decisiones.

2.5. El juego no es una solución

El juego no debe utilizarse como mecanismo de escape de problemas personales, laborales, familiares o emocionales. En caso de atravesar dificultades de este tipo, se recomienda acudir a recursos o profesionales especializados ajenos al ámbito del juego.

3. Control de acceso y verificación de edad

El acceso a Casino Vigo está restringido a personas mayores de edad. En cumplimiento de la normativa vigente, toda persona visitante debe presentar un documento de identidad válido en el momento del acceso. El personal de seguridad y recepción está autorizado para solicitar la identificación en cualquier momento.

Asimismo, se realiza la comprobación en el Registro de Personas con Prohibición de Acceso a Salas de Juego, gestionado por la autoridad competente. Las personas que figuren en dicho registro no podrán acceder al establecimiento.

4. Información y señalización en sala

Casino Vigo dispone de señalización visible en distintos puntos de la sala con información sobre juego responsable, que incluye:

• Recordatorios sobre la importancia de establecer límites.
• Advertencias sobre los riesgos del juego excesivo.
• Datos de contacto de entidades de ayuda especializadas.

Esta información está disponible en español y se actualiza periódicamente.

5. Recursos de ayuda y derivación

Casino Vigo pone a disposición de todas las personas usuarias los siguientes recursos de apoyo:

5.1. Dirección de Juego de Casino Vigo

Las personas visitantes que deseen recibir información, orientación o apoyo relacionado con el juego responsable pueden dirigirse a la Dirección de Juego del casino. Este servicio interno ofrece atención confidencial y puede facilitar el contacto con entidades especializadas.

5.2. Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR)

Casino Vigo colabora con FEJAR, entidad especializada en el tratamiento y rehabilitación de personas con problemas de juego. FEJAR ofrece:

• Teléfono de ayuda gratuito y confidencial: 900 200 225
• Sitio web con recursos y orientación: www.fejar.org

Este servicio está disponible para personas jugadoras y familiares que necesiten apoyo profesional.

6. Detección y actuación ante conductas de riesgo

El personal de Casino Vigo recibe formación para identificar posibles señales de juego problemático, tales como:

• Permanencia prolongada en la sala sin descansos.
• Incremento descontrolado del gasto.
• Manifestaciones de ansiedad, nerviosismo o alteración emocional.
• Solicitudes reiteradas de crédito o préstamos.

Ante la detección de estas conductas, el personal está autorizado para ofrecer información sobre juego responsable y, en su caso, sugerir la derivación a recursos de ayuda especializados. En situaciones de riesgo grave, la Dirección del casino puede adoptar medidas adicionales de protección, incluida la limitación temporal del acceso.

7. Autoexclusión

Las personas usuarias que consideren necesario limitar su acceso al casino pueden solicitar la autoexclusión voluntaria. Esta medida implica la prohibición de acceso al establecimiento durante el periodo solicitado. Las solicitudes de autoexclusión deben formalizarse ante la Dirección de Juego de Casino Vigo, que tramitará la inscripción en el registro correspondiente conforme a la normativa autonómica.

La autoexclusión es una herramienta de protección y su uso está amparado por la confidencialidad.

8. Modificaciones de la política

Casino Vigo se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar la presente política de juego responsable en cualquier momento, a fin de adaptarla a cambios normativos, mejores prácticas del sector o necesidades detectadas. Cualquier modificación será comunicada mediante los canales habituales del establecimiento y publicada en la sección correspondiente de la web oficial.

9. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud de información o necesidad de apoyo relacionada con el juego responsable, las personas usuarias pueden dirigirse a:

• Dirección de Juego de Casino Vigo (en el propio establecimiento).
• Teléfono general del casino: +34 986 594 034
• FEJAR (ayuda especializada): 900 200 225 / www.fejar.org

Casino Vigo mantiene un compromiso permanente con la protección de las personas jugadoras y con la promoción de un ocio responsable, seguro y saludable.